search query: @keyword Business Process Modeling / total: 6
reference: 4 / 6
Author: | Enbom, Mark Christer |
Title: | Öljyn vähittäismyynnin myyntiprosessin tukiprosessien määrittely ja muuttuvien kustannusten selvittely eri polttonesteprosessien arvoketjuille |
Determining business processes for retail sales and investigating the expenses for the value chains in different fuel processes | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | 109 (+15) Language: fin |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Pyykönen, Olli |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | process thinking business process modeling support processes value chain prosessiajattelu prosessien kuvaaminen prosessien kehittäminen tukiprosessi arvoketju |
Abstract (fin): | Diplomityössä käydään läpi miten prosessiajattelun avulla voidaan tehostaa liiketoimintaa. Työ on tehty Neste Oil Oyj, Vähittäismyynnille. Prosessiajattelun tarkoitus on auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin omaa toimintaansa ja päätöksentekoa. Kuvaamalla prosesseja kasvaa tietoisuus yrityksen toiminnasta. Työssä käydään ensin läpi prosesseihin liittyvää teoriaa. Ennen varsinaista tutkimusosiota käydään läpi käytettyä tutkimusaineistoa ja -menetelmiä. Tutkimusaineisto perustuu haastatteluihin, havainnointiin, kyselylomakkeisiin ja yrityksen sisäisiin dokumentteihin. Diplomityöllä on kaksi tavoitetta. Ensimmäinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin tukiprosessit myynnille. Toinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin polttonesteprosessien liittyvät muuttuvat kustannukset tilauksesta laskutukseen arvoketjujen avulla. Tutkimuksen tulosten perusteella voi todeta, että Vähittäismyynnin myyntiprosessilla on kahdeksan tukiprosessia: tuote/palvelu, myyntimateriaali, hinnoittelu, luotonvalvonta ja laskutus, toimitus, reklamaatiot, raportointi ja markkinointi/viestintä. Muut prosessit, jotka eivät leikkaa myyntiprosessia, on viisaampaa hallinnoida konsernin tasolla. Toinen havainto oli, että yritys on kypsempi kuin sen prosessit. Yrityksellä on valmiudet prosessien käsittelylle mutta itse prosessien kehittely ja toiminta on alkuvaiheessa. Prosesseille pitää saada omistajat, mittarit ja tietojärjestelmät kuntoon, jotta toiminta saadaan tehokkaammaksi Polttonesteprosessien arvoketjujen kustannusten tulokset osoittivat, että suurimmat kustannukset ovat tilauskanavien ja laskutuksen hallinnointi, säiliöiden täyttöaste ja maksuaika. Tilauskanavissa esiintyvät virheet peilautuvat myöhemmin muihin prosesseihin. Laskutuksessa esiintyvät useat maksuvaihtoehdot heikentävät kannattavuutta. Säiliöissä oleva polttoneste ja maksuaika sitovat pääomaa, joka rasittaa kannattavuutta. Työn tuloksia voi käyttää hyväksi kehitettäessä organisaation toimintoja. Samalla työ antaa viitteitä, mitkä toiminnot tarvitsevat enemmän huomiota ja resursseja. |
ED: | 2009-12-14 |
INSSI record number: 38676
+ add basket
INSSI