search query: @keyword Business Process Modeling / total: 6
reference: 4 / 6
« previous | next »
Author:Enbom, Mark Christer
Title:Öljyn vähittäismyynnin myyntiprosessin tukiprosessien määrittely ja muuttuvien kustannusten selvittely eri polttonesteprosessien arvoketjuille
Determining business processes for retail sales and investigating the expenses for the value chains in different fuel processes
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:109 (+15)      Language:   fin
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Pyykönen, Olli
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark S80     | Archive
Keywords:process thinking
business process modeling
support processes
value chain
prosessiajattelu
prosessien kuvaaminen
prosessien kehittäminen
tukiprosessi
arvoketju
Abstract (fin): Diplomityössä käydään läpi miten prosessiajattelun avulla voidaan tehostaa liiketoimintaa.
Työ on tehty Neste Oil Oyj, Vähittäismyynnille.
Prosessiajattelun tarkoitus on auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin omaa toimintaansa ja päätöksentekoa.
Kuvaamalla prosesseja kasvaa tietoisuus yrityksen toiminnasta.

Työssä käydään ensin läpi prosesseihin liittyvää teoriaa.
Ennen varsinaista tutkimusosiota käydään läpi käytettyä tutkimusaineistoa ja -menetelmiä.
Tutkimusaineisto perustuu haastatteluihin, havainnointiin, kyselylomakkeisiin ja yrityksen sisäisiin dokumentteihin.

Diplomityöllä on kaksi tavoitetta.
Ensimmäinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin tukiprosessit myynnille.
Toinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin polttonesteprosessien liittyvät muuttuvat kustannukset tilauksesta laskutukseen arvoketjujen avulla.

Tutkimuksen tulosten perusteella voi todeta, että Vähittäismyynnin myyntiprosessilla on kahdeksan tukiprosessia: tuote/palvelu, myyntimateriaali, hinnoittelu, luotonvalvonta ja laskutus, toimitus, reklamaatiot, raportointi ja markkinointi/viestintä.
Muut prosessit, jotka eivät leikkaa myyntiprosessia, on viisaampaa hallinnoida konsernin tasolla.
Toinen havainto oli, että yritys on kypsempi kuin sen prosessit.
Yrityksellä on valmiudet prosessien käsittelylle mutta itse prosessien kehittely ja toiminta on alkuvaiheessa.
Prosesseille pitää saada omistajat, mittarit ja tietojärjestelmät kuntoon, jotta toiminta saadaan tehokkaammaksi Polttonesteprosessien arvoketjujen kustannusten tulokset osoittivat, että suurimmat kustannukset ovat tilauskanavien ja laskutuksen hallinnointi, säiliöiden täyttöaste ja maksuaika.
Tilauskanavissa esiintyvät virheet peilautuvat myöhemmin muihin prosesseihin.
Laskutuksessa esiintyvät useat maksuvaihtoehdot heikentävät kannattavuutta.
Säiliöissä oleva polttoneste ja maksuaika sitovat pääomaa, joka rasittaa kannattavuutta.

Työn tuloksia voi käyttää hyväksi kehitettäessä organisaation toimintoja.
Samalla työ antaa viitteitä, mitkä toiminnot tarvitsevat enemmän huomiota ja resursseja.
ED:2009-12-14
INSSI record number: 38676
+ add basket
« previous | next »
INSSI