search query: @keyword palveluprosessi / total: 7
reference: 7 / 7
« previous | next »
Author: | Klärich, Mikael |
Title: | Prosessijohtaminen yrityksen voimavarana, sekä erään yrityksen palveluprosessin analysointi |
Process management and an analysis of a company's service process | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2000 |
Pages: | viii + 80 Language: fin |
Department/School: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
Main subject: | Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta (TU-91) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Mertanen, Pauli |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 2914 | Archive |
Keywords: | process management service process process redesign Help Hesk and problem management process prosessijohtaminen palveluprosessi prosessien kehittäminen ITIL Help Desk ja ongelmanhallintaprosessi |
Abstract (fin): | Tämä diplomityö käsittelee prosessijohtamista yrityksen perusteena johtaa ja hallita liiketoimintaansa. Työ on jaettu kahteen osaan: kirjallisuustutkimukseen ja tapaustutkimukseen. Kirjallisuustutkimuksessa perehdyttiin prosessijohtamisen perusajatuksiin olemassa olevan prosessijohtamiskirjallisuuden avulla. Tapaustutkimuksen ensimmäisessä osassa analysoitiin erään yrityksen palveluprosessia soveltaen kirjallisuustutkimuksessa käsiteltyjä periaatteita. Palveluprosessin avulla työn kohdejaos tukee ja ylläpitää toimittamiaan ja asentamiaan sovelluksiaan. Aluksi palveluprosessista kerättiin kvalitatiivista tietoa haastattelujen ja epävirallisten keskustelujen avulla, jonka jälkeen palveluprosessin nykytilanne kuvattiin. Prosessikuvauksen motiivina oli tuottaa kohdejaokselle selkeä kuvaus sen palveluprosessin nykytilasta. Kuvauksen ja kerättyjen kvalitatiivisten tietojen pohjalta analysoitiin palveluprosessia. Tavoitteena oli löytää kehitysideoita kohdejaokselle, siitä miten prosessia tulisi kehittää virtaviivaisemmaksi, jotta etenkin arvoa tuottamaton työ poistuisi. Analysoinnin yhteydessä esiin tulleet ongelmat on esitetty ja niiden motiivit selvitetty. Kaikille havaituille ongelmille on esitetty kehitysehdotukset. Tapaustutkimuksen toisessa osassa selvitettiin ITIL:n (IT Infrastructure Library) periaatteita ja suosituksia, siitä miten yrityksen tulee johtaa ja hallita tuki- ja ongelmanhallintaprosessejaan tehokkaaksi todetulla tavalla. Tavoitteena oli tunnistaa ja esittää ne ITIL:n suosittelemat käytännöt, jotka ovat sovellettavissa kohdejaoksen palveluprosessiin. Tämän jälkeen pohdittiin, mitä toimintatapoja kohdejaoksen olisi implementoitava, jotta sen toiminta pohjautuisi lTIL:n suosituksiin. |
ED: | 2000-10-03 |
INSSI record number: 15820
+ add basket
« previous | next »
INSSI