search query: @keyword Logistics / total: 76
reference: 36 / 76
Author: | Kaipiainen, Sami Juhani |
Title: | Malli logistiikkayrityksen markkinointi- ja myyntiprosessiin: Asiakkaalle tuotettu arvo, sen tunnistaminen, arviointi ja kasvattaminen |
Model for logistics service providers marketing and sales processes: Identify, assess and increase the value of service to the customer | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2007 |
Pages: | 119 + liitt. (+23) Language: fin |
Department/School: | Tuotantotalouden osasto |
Main subject: | Teollisuuden kehittäminen ja johtaminen (TU-117) |
Supervisor: | Mustakallio, Mikko |
Instructor: | Seppänen, Ilkka |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 8956 | Archive |
Keywords: | logistics marketing customer perceived value added value TCO service development logistiikka arvo kokonaiskustannus palvelukehitys |
Abstract (eng): | The aim of this study is to find new approaches and models for the case company's marketing and sales processes. With these new approaches the specific target is to identify, assess and increase the value that a customer receives from the service. The research methods used in this study are literature review, model building and interviews. The literature review is focused on marketing of services and various aspects of logistics. Model building is based on the theory-based models developed on the basis of the literature review. The compatibility of the models for the case company's use was tested with interviews. The interviews confirmed the suitability of the models for the case company's use. The key results of this study are the model for understanding the customer's business model, source of benefit model, TCO of logistics model, segmentation model which is based on logistic processes, service concept model, customer specific customising model, pricing model and service development model. With the help of these models the case company can identify the features in the processes that are important for the customer. The increased knowledge of the customer makes it possible to add the value that the customer receives by strengthening these key features and by lowering the total cost of logistics. Recommendation of this study to the case company is to use the models found in this study in the further development of the present marketing and sales processes. Another recommendation is to develop the models into valuation tools. |
Abstract (fin): | Tutkimuksen tavoitteena on löytää uusia lähestymistapoja ja malleja kohdeyrityksen myynti- ja markkinointiprosessiin. Uusilla lähestymistavoilla tavoitellaan asiakkaan arvon tunnistamista ja kasvattamista läpi yrityksen toiminnan. Kirjallisuustutkimuksessa on tutustuttu palveluiden markkinointia koskevaan tutkimukseen ja logistiikkatutkimukseen. Kirjallisuustutkimuksen tuloksena löydetyistä teorioista on koottu yleinen malli. Mallin soveltuvuutta yrityksen käyttöön testataan yrityksen markkinointi- ja myyntitehtävissä työskentelevien henkilöiden haastatteluin. Haastattelut vahvistavat mallien soveltuvuuden kohdeyrityksen käyttöön. Tutkimuksen tuloksina löydettiin uusia malleja kohdeyrityksen myynti- ja markkinointiprosessiin. Keskeisiä malleja ovat lähtötietomalli, hyötypuumalli, asiakkaan kokonaiskustannus, logistisiin prosesseihin perustuva segmentointimalli, palvelukonseptimalli, asiakasräätälöintimalli, hinnoittelumalli sekä palvelukehitysmalli. Mallien avulla kohdeyritys voi tunnistaa asiakkaille tärkeitä ominaisuuksia ja kasvattaa asiakkaan saamaa arvoa niitä vahvistamalla sekä logistista kokonaiskustannusta alentamalla. Tutkimuksessa suositellaan nykyisten prosessien kehittämistä mallissa esitellyn prosessin suuntaan, sekä keskeisten mallien kehittämistä valmiiksi työkaluiksi yrityksen sisällä. |
ED: | 2007-07-04 |
INSSI record number: 34180
+ add basket
INSSI