search query: @keyword laatumittari / total: 8
reference: 8 / 8
« previous | next »
Author: | Routto, Elina |
Title: | Ulkoistetun kiinteistönhoidon laadunhallinta |
The quality management of outsourced building maintenance | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 1999 |
Pages: | 95 s. + liitt. Language: fin |
Department/School: | Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto |
Main subject: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Supervisor: | Kankainen, Jouko |
Instructor: | Puhto, Jukka |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 3781 | Archive |
Keywords: | quality quality management quality indicator maintenance facilities services outsourcing process laatu laadunhallinta laatumittari kiinteistönhoito kiinteistöpalvelu ulkoistaminen prosessi |
Abstract (fin): | Tämän tutkimuksen tavoitteena on kuvata ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessi laadunhallinnan näkökulmasta. Tutkimus koostui neljästä päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, teoreettisen ratkaisumallin luomisesta, käytännön sovelluksen mallintamisesta ja mallin koekäytöstä. Kiinteistönhoidon laadunvarmistukseen etsittiin analogiaa erityisesti rakentamisesta. Tutkimus oli osa laajempaa syksyllä 1998 käynnistettyä Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimusta. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen päätavoitteena on löytää keinot kiinteistönhoidon laadun kehittämiseen tilaajan näkökulmasta tarkasteltuna. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen johtoryhmään osallistuvat ABB Kiinteistöpalvelut Oy, Engel Oy, Helsingin kaupunki, Nokia Oyj, Rapro Oy, SATO Oyj, Sonera Oy, Valtion Kiinteistölaitos, YIT-Yhtymä Oyj ja Yleisradio. Tutkimuksen keskeiset tulokset ovat ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessikuvaus toimintaohjeineen ja laadun ohjauksessa käytettävät menettelyt. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjausprosessi koostuu suunnitteluvaiheesta, tarjouspyyntövaiheesta ja sopimuskaudesta. Tutkimuksessa keskitytään sopimuskauden osaprosesseihin ja suunnittelu- ja tarjouspyyntövaihetta tarkastellaan lähinnä laadun tuottamisen edellytysten kautta. Suunnitteluvaiheen tuloksena syntyvä kiinteistönhoitosuunnitelma ja tarjouspyyntövaiheen sopimusasiakirjat luovat tilaajalle välineet toimeksiannon ohjaamiselle sopimuskautena. Toimintaohjeissa kuvataan kunkin osaprosessin tarkoitus, tavoite, vastuuhenkilö lähtötiedot. tehtävät ja tulos. Tutkimuksessa tutkittiin myös kiinteistönhoidon ohjaamista ja valvontaa tukevien laatumittareiden yleisiä muodostamisperiaatteita. Tutkimuksen tuloksena esitetään siivoukseen sekä ulkoalueiden ja kiinteistötekniikan hoitoon soveltuvia laatumittareita. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjaus tapahtuu pääasiassa yhteisissä kokouksissa. Sopimuskausi käynnistyy aloituskokouksella ja käyttäjäinformaatiotilaisuudella. Sopimuskauden pääkokouksia ovat hoitokokoukset ja kehityskokoukset. Kokousten tarkoitus on ennaltaehkäistä ja ratkaista kiinteistönhoidon ongelmia sekä kehittää ostopalvelua vastaamaan asiakkaiden tarpeita yhdessä hoitoyrityksen kanssa. Muita toimeksiannon ohjausvälineitä ovat kiinteistökierrokset- ja katselmukset, hoitopäiväkirja, kiinteistönhoitoaikataulu sekä palkkio- ja sanktiomekanismit. |
ED: | 1999-12-23 |
INSSI record number: 15060
+ add basket
« previous | next »
INSSI