search query: @keyword tiedon visualisointi / total: 8
reference: 6 / 8
« previous | next »
Author:Tolvanen, Hannes
Title:Operational Performance Measurements in Customer Support
Publication type:Master's thesis
Publication year:2006
Pages:78 s. + liitt. 2 s.      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Vuorovaikutteinen digitaalinen media   (T-111)
Supervisor:Savioja, Lauri
Instructor:Laamanen, Manu
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:operational performance measurements
reporting
data visualization
chart
toiminnallisen tuloksellisuuden mittaaminen
raportointi
tiedon visualisointi
kaavio
Abstract (fin): Organisaation toiminnallista tuloksellisuutta (engl. operational performance) voidaan arvioida vertailemalla mitattavissa olevia saavutuksia asetettuihin tavoitteisiin.
Nämä tavoitteet voivat olla joko organisaation itsensä asettamia sisäisiä tavoitteita tai toiminnasta vastuussa olevan ylemmän organisaation asettamia ulkoisia tavoitteita.
Näiden mittauksien tarkoituksena on paikallistaa prosessissa mahdollisesti olevat ongelmat sekä varmistaa, että toiminta on tehokasta joka suhteessa.
Tämän edellytyksenä ovat huolella valitut ja helposti ymmärrettävät mittaukset.

Tässä työssä käsiteltiin erään tietoliikennealalla toimivan asiakaspalveluorganisaation toiminnallisen tuloksellisuuden mittauksia.
Tähän tarkoitukseen kehitettiin mittauksien tekemistä ja raportointia helpottava raporttipohjien kokoelma, jonka tavoitteena oli tehdä vertaisorganisaatioiden tuloksien keskinäinen vertailu mahdolliseksi.
Raporttipohjat rakennettiin jo käytössä olevan tietovarastotyökalun tarjoamien tyhjien Microsoft Excel - muodossa olevien raporttien päälle.
Tietovarastotyökalun käyttäjiltä kerättiin kehitysehdotuksia käyttäjätutkimuksen avulla.

Sopivien mittareiden valinnan lisäksi työssä painotettiin tiedon esittämiseen ja käytettävyyteen liittyviä seikkoja.
Raporttipohjat varustettiin kaavioilla, joiden suunnittelussa käytettiin apuna hyväksi havaittuja tiedon visualisoinnin periaatteita.
Visualisoinnin perusteisiin perehdyttiin lyhyesti esimerkkien avulla.
ED:2006-07-14
INSSI record number: 32203
+ add basket
« previous | next »
INSSI