search query: @keyword tiedon visualisointi / total: 8
reference: 6 / 8
Author: | Tolvanen, Hannes |
Title: | Operational Performance Measurements in Customer Support |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2006 |
Pages: | 78 s. + liitt. 2 s. Language: eng |
Department/School: | Tietotekniikan osasto |
Main subject: | Vuorovaikutteinen digitaalinen media (T-111) |
Supervisor: | Savioja, Lauri |
Instructor: | Laamanen, Manu |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | operational performance measurements reporting data visualization chart toiminnallisen tuloksellisuuden mittaaminen raportointi tiedon visualisointi kaavio |
Abstract (fin): | Organisaation toiminnallista tuloksellisuutta (engl. operational performance) voidaan arvioida vertailemalla mitattavissa olevia saavutuksia asetettuihin tavoitteisiin. Nämä tavoitteet voivat olla joko organisaation itsensä asettamia sisäisiä tavoitteita tai toiminnasta vastuussa olevan ylemmän organisaation asettamia ulkoisia tavoitteita. Näiden mittauksien tarkoituksena on paikallistaa prosessissa mahdollisesti olevat ongelmat sekä varmistaa, että toiminta on tehokasta joka suhteessa. Tämän edellytyksenä ovat huolella valitut ja helposti ymmärrettävät mittaukset. Tässä työssä käsiteltiin erään tietoliikennealalla toimivan asiakaspalveluorganisaation toiminnallisen tuloksellisuuden mittauksia. Tähän tarkoitukseen kehitettiin mittauksien tekemistä ja raportointia helpottava raporttipohjien kokoelma, jonka tavoitteena oli tehdä vertaisorganisaatioiden tuloksien keskinäinen vertailu mahdolliseksi. Raporttipohjat rakennettiin jo käytössä olevan tietovarastotyökalun tarjoamien tyhjien Microsoft Excel - muodossa olevien raporttien päälle. Tietovarastotyökalun käyttäjiltä kerättiin kehitysehdotuksia käyttäjätutkimuksen avulla. Sopivien mittareiden valinnan lisäksi työssä painotettiin tiedon esittämiseen ja käytettävyyteen liittyviä seikkoja. Raporttipohjat varustettiin kaavioilla, joiden suunnittelussa käytettiin apuna hyväksi havaittuja tiedon visualisoinnin periaatteita. Visualisoinnin perusteisiin perehdyttiin lyhyesti esimerkkien avulla. |
ED: | 2006-07-14 |
INSSI record number: 32203
+ add basket
INSSI