search query: @keyword strateginen allianssi / total: 8
reference: 3 / 8
« previous | next »
Author:Valkeapää, Emmi
Title:Asiakasnäkökulma strategisen allianssin palvelukehitysprosessin alkuvaiheessa
Customer orientation in the early phases of new service development process in a strategic alliance
Publication type:Master's thesis
Publication year:2006
Pages:(9) + 85 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Telecommunications management   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Jaatinen, Miia
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:new service development
process
customer orientation
customer need
strategic alliance
palvelukehitys
prosessi
asiakaslähtöisyys
asiakastarve
strateginen allianssi
Abstract (fin): Tuote- ja palvelukehityksen merkitys korostuu nykypäivän dynaamisessa liiketoimintaympäristössä.
Useat yritykset kehittävät tuotteita ja palveluita yhteistyössä kumppaniyritysten kanssa, mikä monimutkaistaa toimintaa.
Diplomityön tavoitteena on selvittää, miten strateginen allianssi voi parantaa asiakaslähtöisyyttä palvelukehityksessään.
Työssä palvelukehitystä ja palveluita tarkastellaan prosessinäkökulmasta.

Diplomityö perustuu konstruktiiviseen tutkimusotteeseen.
Työssä kehitetään aikaisemman tutkimuksen perusteella uusi teoreettinen konstruktio eli Prosessi- Tieto-malli, joka kuvaa strategisen allianssin asiakaslähtöistä palvelukehitystä.
Tätä teoriaan perustuvaa mallia koetellaan ja jalostetaan empirian avulla, ja tuloksena syntyy paranneltu Prosessi- Tieto-malli.

Diplomityön teoriaosassa käsitellään alliansseihin, palveluihin, tuote- ja palvelukehitykseen sekä tietämykseen liittyvää kirjallisuutta.
Työn empiirinen osa muodostuu tapaustutkimuksesta, joka käsittelee erään finanssitoimialaa edustavan strategisen allianssin palvelukehitystä.
Tapaustutkimuksen palvelukehitysprojektin asiakaslähtöisyyttä pyrittiin parantamaan SimLab -prosessisimulointimenetelmää noudattaneella kehittävän toimintatutkimuksen projektilla.

Paranneltu Prosessi- Tieto-malli korostaa eri osapuolten välisen vuorovaikutuksen merkitystä allianssin palvelukehityksessä.
Kumppaniyritysten työntekijöiden välinen vuorovaikutus on tärkeää.
Toisaalta vuorovaikutusta tarvitaan palvelukehittäjien, asiakaspalveluhenkilöstön ja asiakkaiden välillä.
Allianssikumppanusten yhteinen visio ja strategia, yhteiset arvot ja toimintatavat, yhteinen näkemys asiakkuuksista sekä luottamus ovat edellytyksiä asiakaslähtöiselle palvelukehitykselle strategisessa allianssissa.

Palvelut ovat luonteeltaan prosesseja, ja asiakas osallistuu palvelun tuottamiseen.
Parannellun Prosessi- Tieto-mallin mukaan palveluprosessin suunnittelu palvelukonseptin kehittämisen ohella lisää yritystenvälistä yhteisymmärrystä ja auttaa tarkastelemaan palvelua asiakkaan kannalta.

Yritykset tarvitsevat tietoa sekä ilmaistavissa olevista että piilevistä asiakastarpeista innovatiivisten palveluiden kehittämisen tueksi.
Innovaatioiden syntyminen edellyttää hiljaista ja eksplisiittistä tietoa sekä niiden välistä vuorovaikutusta.
Parannellun Prosessi- Tieto-mallin mukaan strategisten kumppanusten tulisi kerätä asiakastarpeisiin liittyvää tietoa suunnitelmallisesti käyttäen yhteisen palvelukehitysprojektin tarpeisiin soveltuvia asiakastarpeiden selvitysmenetelmiä.
ED:2006-07-17
INSSI record number: 32208
+ add basket
« previous | next »
INSSI