search query: @keyword pankki / total: 8
reference: 3 / 8
« previous | next »
Author:Ryynänen, Erkka
Title:Customer segmentation in retail banking
Asiakassegmentointi vähittäispankissa
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:81      Language:   eng
Department/School:Matematiikan ja systeemianalyysin laitos
Main subject:Sovellettu matematiikka   (Mat-2)
Supervisor:Salo, Ahti
Instructor:
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark T80     | Archive
Keywords:customer segmentation
segmentation
clustering
bank
retail banking
asiakassegmentointi
segmentointi
ryhmittely
pankki
vähittöispankki
Abstract (fin): Koska tuotteiden erilaistaminen on vähittäispankkitoiminnassa vaikeaa, pankkien välinen kilpailu keskittyy pitkälti asiakastyytyväisyyteen.
Siksi asiakkaille olisi tärkeää tarjota henkilökohtaista palvelua.
Pankeilla on tavallisesti suuri asiakaskunta, minkä vuoksi henkilökohtaisten asiakassuhteiden luominen on liian kallista.
Asiakassegmentointi pyrkii ratkaisemaan ongelman jakamalla asiakkaat tarpeiden mukaan ryhmiin, joita voidaan palvella samalla tuote- ja palvelukokonaisuudella.

Tässä työssä segmentoidaan kansainvälisen pankin suomalainen asiakaskunta.
Työn tavoitteet ovat jakaa asiakkaat selkeisiin toisistaan erottuviin ryhmiin, tukea markkinointia ja paikantaa asiakasvirrat segmenttien välillä.
Segmentointiin käytettävä aineisto koostuu tuoteindikaattoreista ja -volyymeistä.
Segmentointi suoritettiin hierarkkisilla ja ei-hierarkkisilla ryhmittelyanalyysimenetelmillä ja ryhmien lukumäärä pääteltiin Cubic clustering criterion and Calinski and Harabasz indeksien perusteella.

Tulosten perusteella asiakassegmentointi näyttää toimivan pankeissa hyvin.
Segmentit on helppo erottaa ja tulkita ja segmentoinnin avulla voidaan löytää useita ristiinmyyntimahdollisuuksia.
Asiakasvirtausten perusteella voidaan päätellä tyypilliset asiakkuuden kehitysurat.
ED:2009-02-19
INSSI record number: 36776
+ add basket
« previous | next »
INSSI