search query: @keyword auditointi / total: 9
reference: 6 / 9
« previous | next »
Author:Nikander, Rina
Title:Kiinteistöjen ylläpidon teknisen laadun mittaus - Auditointilomakkeen ja -menetelmän kehitys
Measuring the Technical Quality of Facilities Maintenance Services - the Development of an Auditation Form and Method
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:82      Language:   fin
Department/School:Konetekniikan osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Heimbürger, Markku
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  6355   | Archive
Keywords:facilities maintenance
facilities services
quality
performance measurement
quality audit
kiinteistojen ylläpito
kiinteistöpalvelu
laatu
suoritusten mittaus
auditointi
Abstract (fin): Tämän tutkimuksen tavoitteena on kehittää laatuauditointilomake hetkellisen teknisen laatutason mittaamiseen jonkun kiinteistömassan ylläpitoon kohdistuvassa palvelujen hankintasuhteessa.
Tutkimus on osa laajempaa Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion tutkimusprojektia nimeltään "Tavoitteelliset liikesuhteet - Toimitilapalvelujen uusi liiketoimintalogiikka (Liike!) 2004-2006".
Tutkimuksessa käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta ja koostui kolmesta päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, konstruktion kehityksestä ja sen testauksesta heikolla markkinatestillä.
Teoriaosassa käsitellään palveluliiketoimintaa, laatua, kiinteistöpalveluja sekä suoritusten mittausta.

Tutkimus on sidottu aiempaan tietämykseen asiasta ja tutkimuksen keskeinen tulos on laatuauditointilomake kiinteistöpalvelun teknisen laadun mittaukseen.
Kehitetyn lomakkeen uusia ominaisuuksia ovat tilaperusteisuus, virheiden kartoitus, kuvailevat skaalat ja AHP-työkalulla saadut painoarvot.
Teoriasta tiedetään, että mittauksen tarkoituksena on saada oleellista, luotettavaa ja ajankohtaista tietoa, ja tähän on tutkimuksessa pyritty.
Laatuauditointilomakkeen avulla halutaan saada oleellista tietoa siitä, miten palveluntuottaja on suoriutunut tehtävästään.
Lisäksi tutkimuksessa on pohdittu auditointimenettelyn prosessia ja sen mahdollista standardisointia ja tämän perusteella kehitetty ehdotuksia auditointityökalun ja -prosessin käyttöönottoon.
Prosessin standardisointi lisää mittaustulosten luotettavuutta.
Muita mahdollisia mittareita kyseisen asian mittaamiseen on esitelty myös lyhyesti.

Sekä kirjallisuustutkimus että käytännössä havaitut asiat ovat tukeneet laatuauditointilomakkeen ja -menetelmän kehitystä.
Lisäksi on analysoitu 42 laatuauditointitulosta, joita on hyödynnetty kuvailevien skaalojen kehityksessä.
Subjektiivisuuden minimointiin ja lomakkeen luotettavuuteen on panostettu, koska luotettavuus kärsii aina kun inhimilliset tekijät eivät ole eliminoitavissa.

Kehitetyn lomakkeen avulla saadaan konkreettista tietoa palveluntuottajan työstä ja mahdolliset laiminlyönnit korostuvat.
Virheettömyys voidaan nähdä kriittisenä menestystekijänä, johon mittaus perustuu, ja tulokset kertovat vioittumien määrästä ja lisäksi siitä, minkä tyyppisiä vioittumia ja laiminlyöntejä on havaittu.
Tulokset ovat yksiselitteisiä ja kun auditoijat noudattavat kehitettyjä toimintaohjeita, tulokset ovat mahdollisimman objektiivisia ja vertailtavia.
ED:2006-02-02
INSSI record number: 30567
+ add basket
« previous | next »
INSSI