search query: @keyword palvelutasosopimus / total: 9
reference: 7 / 9
« previous | next »
Author:Tomi, Ville
Title:Improving service level agreement processing in network operator environments
Palvelutasosopimusten käsittelyn kehittäminen tietoverkko-operaattori ympäristöissä
Publication type:Master's thesis
Publication year:2007
Pages:xvi + 98      Language:   eng
Department/School:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Kantola, Raimo
Instructor:Paju, Antti
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  3072   | Archive
Keywords:service level agreement (SLA)
service level management (SLM)
key performance indicator (KPI)
network measurements
palvelutasosopimus
palvelutason hallinta
avainindikaattori
tietoverkon mittaukset
Abstract (fin):Palvelutasosopimus määrittää sovitun tason palvelun laadulle sekä laadun mittaamisen kriteerit palvelun toimittajan ja tilaajan välillä.
Useimmiten palvelutasosopimus määrittää myös tietyn korvauksen asiakkaalle mikäli saavutettu palvelutaso ei täytä sovittuja laatuvaatimuksia.
Tässä työssä tutkitaan palvelutason hallintaa, palvelutasosopimusten sisältöä sekä näiden toteuttamiseen liittyviä menetelmiä.
Työ keskittyy teknisiin kysymyksiin, joihin on vastattava haluttaessa kehittää nykyisiä menetelmiä edelleen ja otettaessa käyttöön verkkopalvelujen suorituskyyn liittyviä laatumäärityksiä ja mittauksia.
Tavoitteena on kartoittaa vaatimuksia palvelutasoa mittaavan järjestelmän kehittämiseksi.

Työssä luodaan katsaus soveltuviin tietoverkon mittauksiin ja käydään läpi eri menetelmiä ja mittausten tarkkuuteen vaikuttavia tekijöitä.
Tutkimme myös tuotannon tukijärjestelmiä ja järjestelmäintegraatiomenetelmiä.
Osoitamme eri tapoja, joilla operaattorin osajärjestelmiä voidaan liittää yhteen uusien toimintojen ja kustannussäästöjen saavuttamiseksi.

Kirjallisuuslähteiden lisäksi tutkimme palvelutasosopimuksia Suomessa toimivilta operaattoreilta saatuja palvelutasosopimuspohjia vertaamalla.
Ymmärtääksemme paremmin palvelutasosopimuksiin liittyviä tarpeita ja käytäntöjä, järjestimme työn puitteissa haastattelututkimuksen, jossa haastattelimme sekä operaattorien että yritysasiakkaiden edustajia.

Työssä nostetaan esiin palvelutasosopimuksiin ja palvelun laadun mittaamiseen liittyviä haasteita.
Esitämme parannusehdotuksia valittuihin haasteisiin, osa tunnistetuista ongelmista jätetään lyhyen tarkastelun jälkeen myöhemmin ratkaistaviksi.
Lopuksi esittelemme Creanord EchoVault järjestelmän, joka on suunniteltu erityisesti palvelutason seurantamittauksia varten ja osittain toteutettu osana tätä työtä.
ED:2008-01-03
INSSI record number: 35047
+ add basket
« previous | next »
INSSI