search query: @keyword palvelutasosopimus / total: 9
reference: 7 / 9
Author: | Tomi, Ville |
Title: | Improving service level agreement processing in network operator environments |
Palvelutasosopimusten käsittelyn kehittäminen tietoverkko-operaattori ympäristöissä | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2007 |
Pages: | xvi + 98 Language: eng |
Department/School: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
Main subject: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
Supervisor: | Kantola, Raimo |
Instructor: | Paju, Antti |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 3072 | Archive |
Keywords: | service level agreement (SLA) service level management (SLM) key performance indicator (KPI) network measurements palvelutasosopimus palvelutason hallinta avainindikaattori tietoverkon mittaukset |
Abstract (fin): | Palvelutasosopimus määrittää sovitun tason palvelun laadulle sekä laadun mittaamisen kriteerit palvelun toimittajan ja tilaajan välillä. Useimmiten palvelutasosopimus määrittää myös tietyn korvauksen asiakkaalle mikäli saavutettu palvelutaso ei täytä sovittuja laatuvaatimuksia. Tässä työssä tutkitaan palvelutason hallintaa, palvelutasosopimusten sisältöä sekä näiden toteuttamiseen liittyviä menetelmiä. Työ keskittyy teknisiin kysymyksiin, joihin on vastattava haluttaessa kehittää nykyisiä menetelmiä edelleen ja otettaessa käyttöön verkkopalvelujen suorituskyyn liittyviä laatumäärityksiä ja mittauksia. Tavoitteena on kartoittaa vaatimuksia palvelutasoa mittaavan järjestelmän kehittämiseksi. Työssä luodaan katsaus soveltuviin tietoverkon mittauksiin ja käydään läpi eri menetelmiä ja mittausten tarkkuuteen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimme myös tuotannon tukijärjestelmiä ja järjestelmäintegraatiomenetelmiä. Osoitamme eri tapoja, joilla operaattorin osajärjestelmiä voidaan liittää yhteen uusien toimintojen ja kustannussäästöjen saavuttamiseksi. Kirjallisuuslähteiden lisäksi tutkimme palvelutasosopimuksia Suomessa toimivilta operaattoreilta saatuja palvelutasosopimuspohjia vertaamalla. Ymmärtääksemme paremmin palvelutasosopimuksiin liittyviä tarpeita ja käytäntöjä, järjestimme työn puitteissa haastattelututkimuksen, jossa haastattelimme sekä operaattorien että yritysasiakkaiden edustajia. Työssä nostetaan esiin palvelutasosopimuksiin ja palvelun laadun mittaamiseen liittyviä haasteita. Esitämme parannusehdotuksia valittuihin haasteisiin, osa tunnistetuista ongelmista jätetään lyhyen tarkastelun jälkeen myöhemmin ratkaistaviksi. Lopuksi esittelemme Creanord EchoVault järjestelmän, joka on suunniteltu erityisesti palvelutason seurantamittauksia varten ja osittain toteutettu osana tätä työtä. |
ED: | 2008-01-03 |
INSSI record number: 35047
+ add basket
INSSI