search query: @keyword harmonisointi / total: 9
results-list
reference: 5 / 9
« previous | next »
Author:Korpi, Eric
Title:Contingency theoretical approach to harmonization of service operations
Kontingenssiteoreettinen lähestymistapa palveluoperaatioiden harmonisointiin
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:vi + 111      Language:   eng
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Eloranta, Eero
Instructor:Auramo, Jaana
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8790   | Archive
Keywords:industrial services
service operations
harmonization
contigency theory

kontingenssiteoria
harmonisointi
teolliset palvelut
Abstract (eng): The importance of services for industrial companies has increased substantially during the recent years and a large portion of the income comes from services in many companies.
Service operations are normally handled very locally and therefore services can vary significantly between different locations within a company.
Local nature of service operations causes challenges for increasing the cost efficiency.

This master's thesis investigates the possibilities of industrial companies to gain cost savings through harmonization of service operations.
It is examined, which situational factors affect harmonization of service operations and which means assist in harmonization of service operations.
Also suitability of harmonization means to particular situations is investigated.

Thesis consists of a literature review and three case studies.
The purpose of the literature review was to develop theoretical models for situational factors that have an effect on and for means that support harmonization of service operations.
Since the academic literature on harmonization of service operations is very scarce, situational factors and harmonization means were searched in literature sources related to service internationalization, service classifications, service operations management, product standardization and contingency theory.
The role of the three case studies was to examine how the different situational factors affect harmonization, and to analyze which harmonization means have been actually utilized in different situations.
Based on these analyses theoretical models of situational factors and harmonization means were validated.

Main findings of the thesis are a set of situational factors that affect strongly in harmonization of service operations and a set of harmonization means that can be used to assist in harmonization of service operations.
The most important situational factors supporting harmonization are economies of scale as the source of competitive advantage, homogeneity of customers, low intensity of customer inputs, arm's length communication with the customers and low variability of product portfolio.
The most important harmonization means depend on multiple situational factors.
One should however pay attention to each service supply chain element (process, data, people and parts).
If insufficient amount of attention is not paid to one of the four elements, it is very hard to successfully harmonize service operations.
Abstract (fin): Palveluiden merkitys teollisuusyrityksille on kasvanut huomattavasti viime vuosina ja useilla yrityksillä suuri osa tuloista tulee nykyään palveluista.
Palveluiden toimittaminen on usein järjestetty paikallisesti ja asiakkaan kokema palvelu saattaa vaihdella alueittain huomattavasti.
Palveluiden paikallinen luonne asettaa haasteita kustannustehokkuudelle.

Tässä diplomityössä tutkitaan teollisuusyritysten mahdollisuuksia saada aikaan kustannussäästöjä palveluoperaatioita harmonisoimalla.
Työssä tutkitaan palvelu-operaatioiden harmonisointiin vaikuttavia tilannetekijöitä ja palveluoperaatioiden harmonisointia edistäviä keinoja.
Myös keinojen sopivuutta eri tilanteisiin analysoidaan.

Diplomityö koostuu kirjallisuustutkimuksesta sekä kolmesta tapaustutkimuksesta.
Kirjallisuustutkimuksen tarkoituksena oli muodostaa teoreettiset mallit harmonisointiin vaikuttavista tilannetekijöistä sekä harmonisointikeinoista.
Koska palveluoperaatioiden harmonisoinnista ei ole juurikaan kirjoitettu akateemisessa kirjallisuudessa, harmonisointiin vaikuttavia tilannetekijöitä sekä harmonisointikeinoja etsittiin pääasiassa yleisiä palvelukategorisointeja, palveluiden hallintaa, palveluiden kansainvälistämistä, tuotteiden standardointia ja kontingenssiteoriaa käsittelevistä artikkeleista.
Kolmen tapaustutkimuksen roolina oli tutkia, miten eri tilannetekijät vaikuttavat harmonisointiin yrityksissä ja mitä harmonisointikeinoja yritykset ovat hyödyntäneet tai aikovat hyödyntää lähitulevaisuudessa.
Tapaustutkimuksissa kerätyn tiedon avulla validoitiin kirjallisuuskatsauksessa kehitettyjä teoreettisia malleja.
Tapaustutkimuksien materiaali kerättiin pääasiassa puolistrukturoituina haastatteluina.

Työn tuloksena löydettiin useita tilannetekijöitä, jotka vaikuttavat voimakkaasti palveluoperaatioiden harmonisointiin.
Harmonisointia voimakkaimmin tukevia tilannetekijöitä ovat asiakkaiden homogeenisuus, asiakkaan vähäinen osallistuminen palveluprosessiin, mittakaavaedut kilpailuedun lähteenä, elektroninen kommunikaatio asiakkaan kanssa ja suppea tuotevalikoima.
Tilannetekijöiden lisäksi työssä tunnistettiin useita keinoja, joiden avulla palveluoperaatioiden harmonisointia voidaan lisätä.
Tärkeimmät yksittäiset harmonisointikeinot vaihtelevat tilanteittain, mutta palveluoperaatioita harmonisoitaessa on kuitenkin syytä kiinnittää huomiota jokaiseen palvelutoimitusketjun elementtiin (prosessit, data, ihmiset ja varaosat).
Jos jokin palvelutoimitusketjun neljästä elementistä jää liian vähäiselle huomiolle, on yrityksen erittäin vaikea harmonisoida palveluoperaatioitaan.
ED:2008-07-03
INSSI record number: 35877
+ add basket
« previous | next »
INSSI