search query: @keyword informaation laatu / total: 9
reference: 3 / 9
Author: | Papula, Ville |
Title: | Informaation laatu palveluntuotantoprosessissa |
Information quality in service production process | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2010 |
Pages: | vii + 78 s. + liitt. 25 Language: fin |
Department/School: | Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta |
Main subject: | Viestintätekniikka (AS-75) |
Supervisor: | Oittinen, Pirkko |
Instructor: | Suominen, Erkka |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 1815 | Archive |
Keywords: | information quality IQ service business prosess management information system informaation laatu informaatio laatu palveluntuotantoprosessi tuotannonohjausjärjestelmä |
Abstract (fin): | Informaation laatuun kiinnitetään yleisesti liian vähän huomiota informaationhallintajärjestelmien kehitysprojekteissa. Itse järjestelmällä on huomattava vaikutus koko tuotantoprosessia ylläpitävän informaation laatuun ja sitä kautta myös tuotantoprosessin toimintaan. Laadun arvioiminen sekä kehittäminen eivät kuitenkaan ole yksioikoista ja menetelmät tulee käytännössä aina kehittää tapauskohtaisesti. Diplomityön tutkimuksessa informaation laatua, sen arviointia sekä parantamista on lähestytty palveluntuotantoprosessin näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää informaation laadun arviointimenetelmä, jota voitiin soveltaa case-yrityksen kohdalla palveluntuotantoprosessia ylläpitävän informaation laadun arvioimisessa. Diplomityö toteutettiin case-yrityksen tuotannonohjausjärjestelmän kehitysprojektin rinnalla, joten toisena tavoitteena ja panoksena kehitysprojektille, oli tuoda teoreettista pohjaa konstruktioiden kehittämiselle sekä uuden järjestelmän toimivuuden testaaminen prosesseja ylläpitävän informaation laadun osalta. Tutkittiin, parantuiko informaation laatu kehitettyjen konstruktioiden seurauksena vai ei. Menetelmä informaation laadun arvioimiselle kehitettiin pohjautuen kirjallisuustutkimukseen. Menetelmä perustui subjektiiviseen testiin, jossa koehenkilöt (case-yrityksen työntekijät) arvioivat oikeiden tuotantotöiden kohdalla oman työvaiheen toteuttamisessa tarvittavan informaation (informaatiotuotteiden) laatua annettujen ominaisuuksien osalta. Diplomityössä kehitettiin tämän lisäksi toinen menetelmä, jolla voidaan paikallistaa ongelmakohdat prosessissa. Menetelmä perustuu epäonnistuneiden prosessin sisäisten transaktioiden suhteellisen määrän seurantaan. Sisäinen transaktio ymmärretään työn luovuttamisena prosessissa seuraavaan työvaiheeseen. Mikäli prosessissa joudutaan palaamaan takaisin edelliseen vaiheeseen, esimerkiksi puuttuneen informaation takia, on sisäinen transaktio epäonnistunut. Diplomityön tärkeimmät tulokset olivat kirjallisuustutkimuksen tuloksena kehitetty informaation laadun arviointimenetelmä sekä sen menestyksellinen hyödyntäminen tapaustutkimuksessa, jossa informaation laadun todettiin parantuneen kehitysprojektin seurauksena. Tapaustutkimuksen aikana tehtiin lisäksi oivallus, jonka tuloksena ehdotettiin parannettua mallia informaation laadun arvioimiselle. Ehdotetussa mallissa yhdistettiin informaation tuote- ja laatuominaisuusnäkökulmat. |
ED: | 2010-05-03 |
INSSI record number: 39523
+ add basket
INSSI