haku: @keyword asiakastuki / yhteensä: 3
viite: 3 / 3
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Siljamäki, Lauri |
| Työn nimi: | Developing a customer support model for a small software company |
| Asiakastukimallin kehittäminen pienelle ohjelmistoyritykselle | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2002 |
| Sivut: | 96 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
| Oppiaine: | Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta (TU-91) |
| Valvoja: | Autio, Erkko |
| Ohjaaja: | Backholm, Ari |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/89822 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark S80 | Arkisto |
| Avainsanat: | software support customer support maintenance service operator challenge best practice ohjelmistotuki asiakastuki ylläpito palveluntarjoaja haasteet toimintatavat |
| Tiivistelmä (fin): | Asiakastukiorganisaatiot kohtaavat monia haasteita kehittyessään pienistä aloittelevista tukikeskuksista maailmanlaajuisiksi organisaatioiksi. Nykyinen alan kirjallisuus kuvaa kehittyneen tukikeskuksen toimintoja hyvin. Se käsittelee kuitenkin puutteellisesti pienen organisaation johtamisen ja kasvun hallintaa. Tämän tutkimuksen keskeisin kysymys on: "Kuinka pienen, palveluoperaattoreille monimutkaisia ohjelmistotuotteitaan tarjoavan, ohjelmistoyrityksen tulisi toteuttaa asiakastukitoimintonsa?" Tutkimuksessa esitellään kirjallisuudesta löytyviä tukipalvelukeskuksien toiminnan haasteita ja parhaita toimintatapoja. Lisäksi haastatellaan kolmea yritystä. Haastatteluiden avulla varmistetaan ja priorisoidaan kirjallisuudesta löydettyä informaatiota. Saadun tiedon avulla laaditaan ohjeistus pienen ohjelmistoyrityksen aloittelevalle asiakastukikeskukselle. Tutkimuksessa todetaan, että tukikeskuksen kohtaamat haasteet muuttuvat tukikeskuksen kasvun myötä. Kehittyneempien organisaatioiden haasteita ja toimintatapoja voidaan käyttää apuna muutosten ennakointiin ja suunnitteluun jo ennen kuin nämä haasteet tulevat käytännössä esiin. Tärkeimmät haasteet ovat asiakkaiden odotusten hallinta, tuotteiden tuettavuus ja laatu sekä prosessien toiminta. Smartner Information Systems Oy:lle luodaan tutkimustulosten perusteella suunnitelma, jonka avulla yritys voi kehittää tukikeskustaan kasvaessaan maailmanluokan mobiilien yritysratkaisujen toimittajaksi. |
| ED: | 2002-06-13 |
INSSI tietueen numero: 18622
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI