haku: @supervisor Oittinen, Pirkko / yhteensä: 327
hakutulos-lista
viite: 8 / 327
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Beilinson, Niklas
Työn nimi:Design process of a customer support website
Asiakastukisivuston suunnitteluprosessi
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2012
Sivut:viii + 71 s. + liitt. 12      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Automaatio- ja systeemitekniikan laitos
Oppiaine:Viestintätekniikka   (T-75)
Valvoja:Oittinen, Pirkko
Ohjaaja:Tola, Jukka
OEVS:
Digitoitu arkistokappale luettavissa Harald Herlin -oppimiskeskuksen asiakaskoneilla | ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1803   | Arkisto
Avainsanat:web-service
design
customer service
customer support
process
platform
usability
user experience
web-palvelu
suunnittelu
asiakaspalvelu
asiakastuki
prosessi
alusta
käytettävyys
käyttökokemus
Tiivistelmä (fin): Web-ympäristö kehittyy jatkuvasti.
Uusia teknologioita omaksutaan ja suunnittelutrendit tuntuvat vaihtuvan nopeasti.
Samaan aikaa erityylisten nettisivujen ja kohderyhmien määrä on kasvanut, tehden käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta ja käytettävyydestä tärkeitä.
Käyttäjien tarpeet muuttuvat sen mukaan mitä tehtäviä he haluavat sivustolla toteuttaa, joka tukisivuston· tapauksessa nostaa käytön helppouden ja nopeat vasteajat pääprioriteeteiksi.

Tässä diplomityössä keskitytään asiakastukinettisivun suunnitteluprosessin ymmärtämiseen.
Suunnitteluprosessi avataan tutkimalla toimivaksi todettujen nettisivujen taustalla olevia alustoja, ohjeita, sekä parhaita käytäntöjä, näyttäen asiakastuen kannalta tärkeimmät.

Teoreettisen osuuden antamaa ymmärrystä hyödynnetään asiakastukisivuston suunnitelmien luonnissa, tavoitteena aikaansaada suunnitelmat, joiden avulla toimiva asiakastukisivusto voidaan suunnitella palvelemaan kohdeyleisöä.
Tämän prosessin aikana tehtäviin päätöksiin vaikuttavat käyttäjien ja menneiden tukipyyntöjen analyysin tuloksena selvinneet tarpeet ja vaatimukset.
Prosessin seurauksena syntyivät suunnitelmat tukisivuston sisältöä, rakennetta ja käyttöliittymää varten.
Tiivistelmä (eng): The web is constantly evolving.
New technologies are being adopted and design trends seem to come and go quickly.
At the same time the variety of websites and target audiences has grown, making user-centered design and usability a high priority.
Users' needs change according to the tasks they want to perform, which in the case of a support website makes ease of use and fast response times the main focus areas.

In this thesis, the focus is on understanding the design process of a customer support website.
This design process is opened up by reviewing platforms, guidelines and best practices behind functional websites, with focus on showing the important aspects concerning customer support.

The understanding gathered in the theoretical study is utilized to create designs for a support website with a goal of providing designs that can easily be turned into a functional website to serve target audience.
The decisions made during this process are influenced by user needs and requirements found through an analysis of the users and support requests in the past, resulting in designs for the content, structure, and user interface of the website.
ED:2012-11-30
INSSI tietueen numero: 45647
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI