haku: @keyword automaattinen / yhteensä: 15
viite: 4 / 15
| Tekijä: | Mäkelä, Timo Erkki |
| Työn nimi: | Tietoliikenneoperaattorin automaattisen häiriöiden käsittelyn kehittäminen |
| Improving network operator's automated incident handling | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2012 |
| Sivut: | [12] + 112 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
| Oppiaine: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
| Valvoja: | Kantola, Raimo |
| Ohjaaja: | Manninen, Esa |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/100451 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 1156 | Arkisto |
| Avainsanat: | network operator automated error correction problem management error incident tietoliikenneoperaattori automaattinen viankorjaus ongelmanhallinta vika häiriö |
| Tiivistelmä (fin): | Tietoliikennepalveluiden käytön kasvun seurauksena Internet-operaattorien tietoliikenneverkon häiriöiden havainnointi ja käsittely on siirtymässä kohti täysin automatisoitua järjestelmää. Muutoksen taustalla on tietoliikenneverkon valvottavien laitteiden määrän kasvusta aiheutunut verkonhallintakustannusten nousu sekä asiantuntijavoimin tehtävä valvonnan hitaus ja epätarkkuus. Automaattisten häiriöiden havainnoinnin ja käsittelyn seurauksena verkonhallintakustannukset vähentyvät ja tietoliikenneverkon tilasta saadaan kattavampaa tietoa lähes reaaliajassa. Vasta automaattisen häiriön käsittelyn epäonnistuessa häiriöstä luodaan häiriötiketti, minkä jälkeen viankorjauksen asiantuntija ottaa häiriön käsittelyyn. Tämä diplomityö toteutettiin Elisan verkonhallinnan tilauksesta. Työn tavoitteena on vähentää automaattisesti häiriönkäsittelyjärjestelmän avaamien häiriötikettien määrää ilman, että asiakaskokema ja käytössä oleva häiriötiketteihin perustuva tiedotus häiriintyy. Lisäksi tavoitteena on automaatiota tehostamalla vähentää manuaalisesti avattujen häiriötikettien määrää ilman, että asiantuntijoiden käsittelemien häiriötikettien määrä kasvaisi. Häiriötikettien määrän vähentämiseksi kehitettiin useita muutosehdotuksia, jotka tehostavat Elisan käytössä olevaa automaattista häiriönkäsittelyjärjestelmän toimintaa. Tietämyksenhallinnan menetelmiä käytettiin apuna erityisesti tarvittavan tiedon keräämisessä ja tiedon yhdistämisessä. Tieto kerättiin Elisan asiantuntijoilta haastatteluiden avulla, dokumentaatioista, viankorjauksen tunnetuista prosesseista ja häiriötiketti-informaatiota analysoimalla. Automaattisesti avattujen häiriötikettien määrää vähennetään LAN-kertautuvien häiriötikettien, APDisassociated-häiriötikettien, automaattisen valvonnan odotusaikojen muutosten ja asiakaskohtaisten profiilien muutosehdotusten avulla. Kyseisten muutosten seurauksena yhteensä noin 53,6 % automaattisesti avatuista häiriötiketeistä vähennetään, mikä on noin 32,0 % kaikista häiriötiketeistä. Manuaalisesti avattuja häiriötikettejä vähennetään SLA-suodatuksen ja tikettiparkin, sekä häiriötikettien luomissääntöjen muuttamisen muutosehdotusten avulla. Muutosten avulla manuaalisesti avattujen häiriötikettien määrää vähennetään yhteensä noin 14,0 %, joka on noin 5,6 % kaikista häiriötiketeistä. Lisäksi kaikkien muutosehdotusten seurauksena vähennetään kertautuvia häiriötikettejä noin 39,3 % ja SLA-viankorjausajan ylittäneitä häiriötikettejä noin 9,5 %. |
| ED: | 2013-01-14 |
INSSI tietueen numero: 45812
+ lisää koriin
INSSI