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| Tekijä: | Janowski, J. Huffstadt, K. |
| Otsikko: | Kundenorientierung als zentrale Führungsverhaltensdimension - Anforderungen an das Human Resource Management |
| Lehti: | Zeitschrift Führung und Organisation
2003 : NOV-DEC, VOL. 72:6, p. 330-334 |
| Asiasana: | Human resource management Consumer economics |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ein Unternehmen lässt sich nur dann konsequent am Absatzmarkt - und damit am Kunden - ausrichten, wenn die Kundenorientierung sowohl den von Vorgesetzten als auch von den Mitarbeitern getragen und gelebt wird. Ein erster Schritt zur Umsetzung dieses Anspruchs ist die Ausrichtung der Vorgesetzten an den Dimensionen der Leistungs- und Mitarbeiterorientierung, insbesondere aber auch an der Kundenorientierung, da die Mitarbeiter diese entscheidende Schlüsselgrösse andernfalls nicht verinnerlichen. Die vollständige Umsetzung der Strategie einer kundenorientierten Unternehmensführung wird damit infrage gestellt. Ferner ist eine Neuausrichtung der personalwirtschaftlichen Teilfunktionen für betroffene Mitarbeiter und Mitarbeitergruppen zu prüfen. |
SCIMA